10°C За первый квартал этого года жители Тверского региона направили в Банк России 473 обращения, что на 37% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Основная часть жалоб потребителей финансовых услуг касалась их взаимоотношений с банками и микрофинансовыми компаниями (МФО), а обращений по вопросам страхования стало в два раза меньше.
На проблемы с кредитными организациями в январе-марте 2025 года поступило 268 обращений, это на 46% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Банк России в июле 2024 года в целях противодействия мошенническим действиям обязал банки приостанавливать подозрительные операции, чтобы предотвратить хищение средств и это повлияло на увеличение в Тверском регионе в первом квартале 2025 года числа жалоб по поводу блокировки счетов, связанных с подозрительными операциями. При этом снизился поток заявлений по поводу вкладов, банковских карт и кредитных историй.
Выросло число заявлений до 58 относительно взаимоотношений с МФО. Потребители жаловались на сложности с возвратом денег при отказе от дополнительных услуг и на оформление займов без их согласия. Также поступают обращения от клиентов микрофинансовых организаций с требованиями, сформированными под влиянием рекомендаций в соцсетях, пересчитать их задолженность.
«С начала 2025 года заметно сокращение жалоб на деятельность страховых компаний (с 74 до 47 обращений). Это связано прежде всего с тем, что изменилась процедура оспаривания коэффициента бонус-малус (КБМ). Такая тема раньше была самой распространенной среди жалоб на ОСАГО. Сейчас граждане могут самостоятельно узнать свой КБМ в личном кабинете на сайте Национальной страховой информационной системы. Если они не согласны с его значением, то там же могут оставить обращение с просьбой пересчитать его. Тверичане стали чаще оставлять в личных кабинетах такие шаблонные жалобы, их число выросло в первом квартале этого года с 4 до 27», – пояснил Андрей Баев, главный юрисконсульт юридического отдела Отделения Тверь Банка России.
Фото предоставлено Отделением Тверь Банка России
