8°C В Тверской области специалисты службы «112» сегодня празднуют пятилетие со дня образования Центра обработки вызовов, на который сегодня возложен ряд ответственных задач, в том числе по приему первичных обращений за медпомощью. Сотрудников поздравил с юбилеем Центра губернатор Игорь Руденя.
В настоящее время в Центре, принявшем за минувший год один миллион вызовов, работают 87 человек. Каждые сутки здесь фиксируют свыше 2700 звонков. В среднем, два вызова ежеминутно. Также совершено 356 тыс. обратных звонков, принято и обработано свыше 9000 смс-сообщений. Начиналась служба с трех операторов. Сейчас штат заметно вырос и включает в себя даже психологов.
Помимо скорой помощи, чьи услуги наиболее востребованы населением, сегодня по номеру «112» можно вызвать пожарную охрану, полицию, аварийные службы. Предполагается, что в скором будущем по номеру «112» можно будет связаться с аварийными службами жилищно-коммунального хозяйства в муниципальных образованиях Тверской области. Есть планы по созданию мобильного приложения, которое позволит заявителю отслеживать передвижение скорой помощи или пожарной машины.
В Центре ведется активный обмен опытом с коллегами из других регионов. Налажено взаимодействие с шестью соседними субъектами – Московской, Ярославской, Вологодской, Новгородской, Псковской и Смоленской областями. Организован обмен информацией с Тверским дорожным фондом.
Игорь Руденя также посетил службу консультативной дистанционной медицинской помощи «122». В связи с непростой эпидситуацией и востребованностью среди жителей, горячая линия «122» усилена кадрами: к работе подключены студенты Тверского государственного медицинского университета.
Обратившись в Центр, жители региона могут получить справочную информацию о работе медицинских организаций, первичную консультацию по вопросам прохождения диагностики и лечения, записаться на приём в центры амбулаторной помощи и на вакцинацию, вызвать врача на дом, оформить дистанционно больничный лист.
- Сотрудники Центра находятся на ответственном участке работы. Люди звонят вам в трудной ситуации. Важно, чтобы на обратной связи находились специалисты, которые демонстрируют высокую стрессоустойчивость и компетентность, – отметил губернатор во время встречи с сотрудниками Центра.
Лучших сотрудников Центра губернатор наградил благодарностями. Их получили специалисты по приему и обработке вызовов Ирина Гречкина, Кирилл Котов и Анна Чалова.
